プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

1. 適用範囲・当社サービス

本ポリシーは、当社が提供する以下のサービスに適用されます。

• (1) オンライン完結型の賃貸仲介サービス（当社本部による媒介・契約手続）
• (2) エージェント事業（当社が業務委託等により組成するエージェントによる集客・一次対応）
• (3) ライフライン等（電気・ガス・インターネット回線等）に関する取次サービス

※当社エージェントは「媒介行為（宅建業法上の仲介業務）」を行わず、主として集客・一次案内等を行い、申込受付、条件交渉、重要事項説明、契約締結等の媒介行為は当社本部が実施します。

2. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報（生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）、または個人識別符号が含まれる情報をいいます。

3. 取得する情報

当社は、適法かつ公正な手段により、以下の情報を取得することがあります。

(1) お客様からご提供いただく情報

• 氏名、フリガナ、生年月日、年齢、性別（任意）
• 住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先
• 勤務先、職業、勤続年数、年収等の属性情報
• 同居人・家族構成、緊急連絡先、連帯保証人に関する情報
• 物件希望条件、入居希望日、申込・審査に必要な情報
• 賃貸借契約書、重要事項説明書、申込書等に記載された契約関連情報
• 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、在留カード等）記載情報（必要な場合）
• お問い合わせ内容、通話内容（録音を含む場合があります）、LINE等のやりとり

(2) サービス利用時に自動的に取得する情報

• Cookie、広告識別子等
• IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ
• 閲覧ページ、クリック履歴、リファラ、利用日時等

4. 個人情報の利用目的

当社は取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

(1) 賃貸仲介（当社本部による媒介行為）および契約手続

• 物件のご提案、紹介、内見手配、条件調整
• 入居申込、保証会社審査、貸主審査、契約締結、更新、解約、退去に関する手続
• 重要事項説明（IT重説を含む）および契約書類作成・送付
• 管理会社、貸主、保証会社等との連絡調整
• 契約後のアフターサポートおよびお問い合わせ対応

(2) エージェント事業（集客・一次対応）

• 当社の業務委託先であるエージェントによる集客、初期案内、お問い合わせ一次対応
• 当社が作成・提供するフォーム入力のご案内、入力補助、進捗連絡
• 当社サービス品質維持のための教育・監督、コンプライアンス確認（必要な範囲）

(3) ライフライン等の取次

• 電気、ガス、水道、インターネット回線、モバイル回線、引越し等の生活関連サービス（以下「ライフライン等」といいます。）の取次、申込み手続、開通支援
• ライフライン等の利用開始に必要な電話連絡、工事・設置手配、問い合わせ対応
• 提携取次事業者への取次依頼、および取次確認・後確電話等の実施のため

(4) 品質向上・安全管理等

• サービス改善、新サービス開発、アンケート実施
• 不正行為防止、トラブル対応、本人確認、反社会的勢力排除に必要な確認（必要な範囲）
• 規約違反行為の調査・対応
• 紛争・訴訟対応、権利行使・防御

(5) その他

上記に付随する目的

5. 個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

(1) お客様の同意がある場合

(2) 賃貸仲介・契約手続に必要な提供

貸主（オーナー）、管理会社、元付会社等に対し、審査、契約手続、鍵渡し等に必要な範囲で提供する場合

(3) 審査に必要な提供

保証会社、家賃債務保証事業者、保険会社等に対し、審査・契約手続に必要な範囲で提供する場合

(4) ライフライン等の取次に必要な提供

ライフライン等の提供事業者、取次事業者、販売代理店、コールセンター等に対し、申込み・開通・サポートに必要な範囲で提供する場合

(5) 法令等に基づく場合

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、同意取得が困難なとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、同意取得が困難なとき
• 国の機関又は地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合で、同意取得により支障を及ぼすおそれがあるとき

6. 個人情報の取扱いの委託（当社エージェント・提携取次事業者を含む）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります（例：当社エージェント、システム運用、クラウドサービス、コールセンター、郵送業務、ライフライン等の取次業務等）。この場合、当社は委託先に対し、個人情報保護法に基づき必要かつ適切な監督を行います。

(1) 当社エージェントへの情報共有

当社は、当社サービスの提供に必要な範囲で、当社エージェントに対し、お客様の氏名、連絡先、物件希望条件、手続進捗その他の必要な情報を共有することがあります。
ただし、当社エージェントが行う業務は、集客、フォーム入力の案内、一次対応、進捗連絡等に限定され、賃貸借契約の成立に向けた条件交渉、重要事項説明、契約締結その他の媒介行為は当社本部が行います。

(2) 提携取次事業者への委託（ライフライン等）

当社は、ライフライン等の取次に関する業務の一部を、提携先の取次事業者（以下「取次事業者」といいます。）に委託することがあります。この場合、当社は当該業務に必要な範囲でお客様の個人情報を取次事業者に提供し、取次事業者がライフライン等の提供事業者への申込み、取次確認、後確電話等の手続を行います。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他安全管理のため、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。また、従業員および委託先に対して適切な教育・監督を実施します。

8. 個人情報の開示等の請求

お客様は、当社が保有する個人情報について、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を請求できます。請求をご希望の場合は、「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、合理的な期間および範囲で対応します。

9. Cookie等の利用

当社は、サービスの提供・向上、利用状況の分析、広告配信等のためにCookieおよび類似技術を使用することがあります。お客様はブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、その場合サービスの一部が利用できないことがあります。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを適宜見直し、改定することがあります。改定後の内容は当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。